Empresas podem acompanhar muitos indicadores e, ainda assim, decidir mal. O problema não é apenas ter dado. É saber qual dado importa para cada fase da jornada.
KPIs de início ajudam a colocar movimento. KPIs de evolução mostram se a mudança está acontecendo. KPIs de fim confirmam captura de resultado.
A armadilha
Quando tudo vira indicador permanente, a gestão perde foco. A liderança passa a acompanhar painéis extensos, mas não distingue partida, progresso e captura.
A disciplina
Todo indicador precisa ter função, dono, frequência, decisão associada e momento de aposentadoria.
Indicador bom é aquele que melhora a decisão, não apenas enfeita a reunião.
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